Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Polish Essential Champion Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".

2. Definicje

• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi w zakresie systemów przechowywania danych, backup, bezpieczeństwa IT świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Dane - wszelkie informacje powierzone przez Klienta Usługodawcy w ramach świadczonych usług

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Backup i archiwizacja danych w chmurze
• Zarządzanie serwerami dedykowanymi
• Implementacja systemów bezpieczeństwa danych
• Konserwacja i monitoring systemów IT
• Analiza wydajności systemów
• Wsparcie techniczne 24/7
• Doradztwo w zakresie systemów przechowywania danych

4. Warunki świadczenia usług

4.1. Zawieranie umowy

Umowa o świadczenie usług zawierana jest na podstawie:

• Złożenia zapytania przez Klienta
• Przygotowania oferty przez Usługodawcę
• Akceptacji oferty przez Klienta
• Podpisania umowy przez obie strony

4.2. Czas realizacji

Terminy realizacji usług określane są indywidualnie w zależności od zakresu i specyfiki projektu. Standardowe terminy:

• Implementacja systemu backup: 5-10 dni roboczych
• Konfiguracja serwera dedykowanego: 3-7 dni roboczych
• Audyt bezpieczeństwa: 7-14 dni roboczych

5. Zobowiązania stron

5.1. Zobowiązania Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z zawartą umową
• Zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa danych
• Świadczenie wsparcia technicznego w uzgodnionych godzinach
• Wykonywanie kopii zapasowych zgodnie z ustalonym harmonogramem
• Informowanie o wszelkich incydentach bezpieczeństwa

5.2. Zobowiązania Klienta

• Terminowe płacenie wynagrodzenia za świadczone usługi
• Zapewnienie dostępu do systemów niezbędnego do świadczenia usług
• Współpraca przy implementacji rozwiązań
• Informowanie o zmianach w infrastrukturze IT
• Przestrzeganie zaleceń bezpieczeństwa

6. Płatności

6.1. Ceny i płatności

• Ceny usług określane są w ofercie i umowie
• Płatności dokonywane są przelewem bankowym
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
• W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe

6.2. Modele rozliczeniowe

• Opłata jednorazowa za implementację
• Opłata miesięczna za utrzymanie systemu
• Opłata za usługi wsparcia technicznego
• Rozliczenie godzinowe dla prac dodatkowych

7. Gwarancje i SLA

7.1. Gwarancje

• Gwarancja dostępności systemów: 99.9%
• Gwarancja integralności danych
• Gwarancja czasu odpowiedzi na zgłoszenia: do 4 godzin

7.2. Czas reakcji na incydenty

• Incydenty krytyczne: maksymalnie 1 godzina
• Incydenty wysokiej priorytetowości: maksymalnie 4 godziny
• Incydenty standardowe: maksymalnie 24 godziny

8. Poufność i bezpieczeństwo

• Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich danych Klienta
• Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnione osoby
• Stosowane są najwyższe standardy bezpieczeństwa
• Dane są regularnie kopiowane i przechowywane w bezpiecznych lokalizacjach

9. Odpowiedzialność

9.1. Ograniczenia odpowiedzialności

• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za ostatnie 12 miesięcy
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie
• Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek działań osób trzecich

9.2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej na sumę 1 000 000 PLN.

10. Rozwiązanie umowy

• Umowa może być rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
• W przypadku rażącego naruszenia umowy można ją rozwiązać ze skutkiem natychmiastowym
• Po rozwiązaniu umowy Klient ma prawo do odbioru swoich danych
• Dane Klienta są przechowywane przez 30 dni po rozwiązaniu umowy, następnie są bezpowrotnie usuwane

11. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeśli jest to spowodowane okolicznościami siły wyższej, w tym m.in.:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne i stany wyjątkowe
• Awarie infrastruktury telekomunikacyjnej niezależne od Usługodawcy
• Akty terroryzmu i sabotażu

12. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O planowanych zmianach Klient zostanie poinformowany z 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu ze strony Klienta w terminie 14 dni oznacza akceptację zmian.

13. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego
• Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku

14. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu można skontaktować się:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa